שירותי מוקד רמה א' פריסת ארצית
הניסיון הרב של חברתנו מאפשר לנו לספק ללקוחותינו סל שירותים נרחב דרכנו הכולל בין היתר את שירותי המוקד בקרה סיור רמה א' בשילוב אפשרות מוקד צופה/רואה מצלמות ברשת או שילוב מצלמות אנליטיקה להקפצה בעת תנועה 7/24 הנדרשים לאבטחת בית העסק לאחר שעות הפעילות וכחלק מהבקרה על פעילות המערכות.
לקוחות רבים מחוברים דרכנו לשירותי מוקד רמה א' לפי האזור הגיאוגרפי של בית העסק או הסניף.
כספק ביטחון אנחנו דואגים לחיבור מלא כולל מילוי טפסים הסכם התקשרות המוקד , מחירים טובים, מגוון שירותים לחיבור המנוי בהתאמה לדרישות הביטוח והלקוח ועד אישורי חיבור תקינות למוקד.
אנו כספק הביטחון מודעים לכך ויודעים כי לקוחותינו בוחרים בנו וסומכים עלינו בטיפול מתוך אמונה בדרכנו !
לכן, מסיבה זו ומתוך התחייבות ללקוחותינו, אנו לא מתפשרים על השירותים המתאימים והנכונים ללקוח ובוחרים את המוקד המתאים לאזור בית העסק מתוך הניסיון וההיכרות שלנו בתחום המוקדים יום יום בעבודתנו.
שירות זה מאפשר ללקוח לחסוך זמן יקר ולדעת שיש לו שקט וביטחון באחריות כטיפול ספק הביטחון הכולל בין היתר מעקב פעילות מוקד ובדיקת שחזור אירועים מול המוקד בכל עת שיידרש.
מה ההבדל בין מוקד רמה א' למוקד רגיל
מוקד רמה א' הוא מוקד שעומד בדרישות הגבוהות שחברות הביטוח מציבות למוקדי בקרה. הוא מאויש מסביב לשעון, יש לו גיבוי לחשמל ולתקשורת, והוא עובד עם ניידות סיור שמגיעות לשטח כשיש אירוע. לכן חברות ביטוח רבות דורשות מעסקים להתחבר דווקא למוקד כזה, ולא לחייג לטלפון של בעל העסק בלבד. ההבדל מורגש בעיקר בלילה ובסופי שבוע, כשאין אף אחד בעסק שישמע את הצופר. במוקד רמה א' יש נוהל מסודר לכל סוג התראה, ומישהו אחראי לטפל בה עד הסוף.
החיבור למוקד לא נגמר בחתימה על הסכם. צריך לוודא שכל אזור במערכת מוגדר נכון, שאנשי הקשר מעודכנים ושלמוקד יש את פרטי הגישה לשטח כשסייר מגיע. אנחנו מטפלים בכל זה בשבילכם, מהטפסים ועד בדיקת התקשורת הראשונה. אם יש לעסק כמה סניפים בערים שונות, בוחרים לכל סניף מוקד שפועל באזור שלו, וכך הסייר מגיע מהר יותר. כספק ביטחון שמכיר את המוקדים מקרוב, אנחנו יודעים איזה מוקד מתאים לאיזה אזור ולאיזה סוג עסק.
מה קורה במוקד כשהאזעקה בעסק מופעלת
ברגע שגלאי מופעל, המרכזייה שולחת התראה למוקד עם פרטי האזור שבו זוהתה תנועה. אם העסק מחובר גם למצלמות, המפעיל יכול לפתוח את התמונה מאותו אזור ולראות מה קורה בשטח תוך שניות. כך אפשר להבדיל בין חתול שנכנס דרך חלון לבין פריצה אמיתית, ולא להקפיץ סייר על כל התראה. כשיש חשד אמיתי, המוקד שולח ניידת, מתקשר לאנשי הקשר לפי הסדר שנקבע ובמקרה הצורך גם למשטרה. כל השלבים נרשמים, וזה מאפשר לשחזר את האירוע אחר כך.
הרישום הזה שימושי גם כשאין פריצה. אפשר לבדוק מי דרך ונטרל את המערכת ומתי, לגלות שהעסק נשאר פתוח בלילה או לזהות תקלה שחוזרת על עצמה באותו גלאי. במקרה של תביעת ביטוח, יומן המוקד הוא מסמך שמראה שהמערכת פעלה ושהייתה תגובה. אנחנו עוזרים ללקוחות לקבל את הנתונים האלה מהמוקד, ולבדוק אירועים לאחור כשצריך. לחיבור הנכון של המערכת עצמה יש תפקיד גדול בכל התהליך, ולכן כדאי שהיא תותקן ותתוחזק על ידי מי שגם מכיר את המוקד.
כדי שהחיבור למוקד יעבוד טוב, חשוב שרשימת אנשי הקשר תהיה מעודכנת. המוקד מתקשר לפי הסדר שנקבע, ואם הטלפון הראשון שייך לעובד שכבר עזב, האירוע מתעכב בדיוק כשכל דקה חשובה. כדאי לעדכן את הרשימה בכל פעם שמתחלף מנהל משמרת או אחראי על פתיחה וסגירה של העסק. מומלץ גם להגדיר מילת קוד לכל איש קשר, כדי שהמוקד יוכל לוודא שהוא מדבר עם האדם הנכון. אנחנו עוזרים לבנות את הרשימה הזו בזמן החיבור, ומעדכנים אותה מול המוקד לפי בקשתכם.
גם בלי אירוע, כדאי לבדוק מדי פעם שהקשר עם המוקד תקין. ברוב המערכות המרכזייה שולחת למוקד אות בדיקה תקופתי, וכשהאות לא מגיע, המוקד מתריע על תקלת תקשורת. כשמקבלים התראה כזו, צריך לטפל בה מהר, כי מערכת שלא מתקשרת עם המוקד מגינה על העסק רק בצופר. כדאי גם לבצע מדי פעם הפעלת בדיקה מתואמת, ולוודא שהמוקד מקבל את האזור הנכון ומתקשר לאנשי הקשר לפי הסדר. בדיקה כזו לוקחת כמה דקות, ונותנת ביטחון שהשירות יעבוד כשיהיה בו צורך אמיתי.
שאלות נפוצות על שירותי מוקד רמה א'
למה חברת הביטוח דורשת חיבור למוקד רמה א'?
מוקד רמה א' מאויש מסביב לשעון, עם גיבוי לחשמל ולתקשורת וניידות סיור, ולכן יש תגובה לכל התראה גם כשאין אף אחד בעסק. זו הסיבה שפוליסות רבות מתנות את הכיסוי בחיבור כזה.
מה זה מוקד צופה?
מוקד צופה מקבל, נוסף להתראה מהאזעקה, גם את התמונה מהמצלמות בעסק. המפעיל רואה מה קורה בשטח ומחליט אם לשלוח סייר.
אפשר לחבר למוקד מערכת קיימת?
ברוב המקרים כן. בודקים שהמרכזייה תומכת בתקשורת למוקד ושהאזורים מוגדרים נכון, ואז מחברים ובודקים את הקשר.
מה קורה אם יש לעסק כמה סניפים?
לכל סניף נבחר מוקד שפועל באזור שלו, כדי שהסייר יגיע מהר. אנחנו מרכזים את הטיפול בכל החיבורים מול כל המוקדים.
אפשר לקבל דוח על אירועים מהמוקד?
כן. המוקד שומר יומן של התראות, דריכות ונטרולים, ואנחנו עוזרים לבדוק אירועים לאחור מול המוקד בכל פעם שצריך.
